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Jul 15, 2023

3 motivi per cui le officine di riparazione auto dovrebbero comunicare tramite SMS

La tecnologia digitale sta rapidamente cambiando il panorama delle comunicazioni e dei pagamenti nel settore automobilistico. Una rivoluzione dei messaggi di testo sta guadagnando un'ampia accettazione perché i clienti cercano rapidamente

La tecnologia digitale sta rapidamente cambiando il panorama delle comunicazioni e dei pagamenti nel settore automobilistico.

La rivoluzione dei messaggi di testo sta guadagnando un consenso diffuso perché i clienti cercano risposte rapide, feedback dettagliati e comodità di pagamento. I clienti non vogliono aspettare ore, o talvolta giorni, per ricevere una telefonata sui passaggi successivi per il loro veicolo o per ricevere un preventivo per riparazioni costose che non sia scritto. La messaggistica di testo è vitale e avvantaggia aziende che vanno dalle grandi concessionarie aziendali ai piccoli meccanici indipendenti. È un punto fermo per comunicazioni e pagamenti veloci, efficienti e sicuri.

Lo scambio di informazioni in tempo reale è ciò che i clienti si aspettano e gli SMS bidirezionali aprono la strada. Il coinvolgimento tempestivo del cliente è una forza trainante per il cambiamento, definendo lo standard per una migliore esperienza del cliente. Un aggiornamento istantaneo sulle riparazioni o un promemoria via SMS di un appuntamento imminente è fondamentale per ripetere gli affari. Uno studio recente ha dimostrato che quando le aziende si impegnano in modo efficace nelle comunicazioni in tempo reale, si ottiene un tasso di apertura del 98% per i messaggi di testo rispetto a solo il 20% per le comunicazioni e-mail.

I negozi di servizi dovrebbero sfruttare le piattaforme di messaggistica per soddisfare le moderne esigenze dei clienti. L'utilizzo dei testi rafforza la fiducia del cliente nel proprio meccanico poiché aggiornamenti frequenti sviluppano una maggiore fedeltà. I consumatori si aspettano che i problemi della loro auto vengano individuati e riparati con una tempistica di completamento fornita. Un processo semplificato attira l'interesse dei potenziali clienti e le comunicazioni in tempo reale lo rendono vantaggioso per entrambe le parti. Un cliente felice può portare a futuri referral e più affari.

Per l’industria automobilistica è fondamentale semplificare il processo di pagamento e ridurre al minimo le ingombranti barriere alla cassa delle carte di credito – o anche i complessi portali di pagamento. I messaggi di testo per i pagamenti lo rendono facile e semplice e, secondo una ricerca, il 64% dei consumatori ora preferisce i messaggi di testo per le interazioni con i servizi.

L'invio di un SMS consente ai clienti di pagare rapidamente le riparazioni dell'auto e le organizzazioni innovative ora offrono opzioni di pagamento nel tempo tramite SMS, consentendo ai clienti di gestire riparazioni ad alto costo senza l'immediata tensione finanziaria. Questo approccio flessibile e facile da usare riduce al minimo la frustrazione e migliora notevolmente l'esperienza di pagamento complessiva.

Con i messaggi di testo, i reparti di assistenza possono inviare ai clienti promemoria automatizzati degli appuntamenti, aggiornamenti e conferme di pagamento, il che semplifica la vita sia al cliente che all'azienda. I messaggi di testo consentono inoltre di risparmiare tempo per concentrarsi su attività critiche. È più probabile che una persona faccia affari o effettui un acquisto quando la messaggistica è adattata alle sue esigenze. Inoltre, tramite gli SMS, le aziende hanno a disposizione informazioni vitali, che forniscono loro preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Inoltre, consente loro di prendere decisioni basate sui dati per il futuro della loro attività.

Ora è il momento per l’industria automobilistica di abbracciare nuove piattaforme di comunicazione e pagamento per attrarre una base di clienti più ampia. Le aziende che sfrutteranno questa opportunità prospereranno. Secondo Mary Barra, CEO di General Motors, "l'industria automobilistica cambierà di più nei prossimi cinque anni rispetto agli ultimi 50". Sei pronto a cambiare con esso?

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